EN EL DISTRITO FALTAN DEFENSORES DE LOS CIUDADANOS

Pese a que desde hace tres años existe una reglamentación de la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá (Directiva 03 de 2007) para que en todas las entidades del Distrito, se implemente la figura del “Defensor del ciudadano”, la Veeduría Distrital encontró que las entidades no hacen uso de esta instancia.

En una visita realizada por el ente de control a 42 entidades distritales, 20 Alcaldías Locales y 5 hospitales del tercer nivel, encontró que sólo 10 de éstas tienen implementada la figura de Defensor del Ciudadano, como una manera para que en las entidades se dé respuesta efectiva a las quejas, reclamos y demás requerimientos de la ciudadanía.

Además de encontrar que en las entidades existe desconocimiento de la obligatoriedad de la norma, para la Veeduría Distrital resulta preocupante que no ha habido divulgación o promoción de la figura de “Defensor del Usuario”, ni se ha hecho seguimiento para garantizar su funcionamiento.

Ante esta situación, la Veedora Distrital, María Consuelo del Río Mantilla, le envió una comunicación al Secretario General de la Alcaldía, Yuri Chillán Reyes, para que verifique en las entidades el establecimiento de esta figura y se nombre a un vocero que defienda y vigile la atención oportuna a las peticiones ciudadanas.