Perder un documento personal es una situación que ocurre con más frecuencia de la que muchos imaginan. Ya sea por un descuido, por pérdida en el transporte público o incluso por casos de hurto, miles de ciudadanos en Bogotá se enfrentan a esta dificultad cada mes. 

La pérdida de cédulas, licencias, carnés o tarjetas bancarias no solo representa una molestia, sino que también puede poner en riesgo los datos personales. Cuando esto sucede, las personas afectadas deben iniciar un proceso que puede resultar largo y complejo. 

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Sacar un duplicado implica cumplir con una serie de trámites que requieren tiempo y, en la mayoría de los casos, dinero. Además, la ausencia del documento puede traer dificultades para acceder a servicios esenciales como atención médica, trámites bancarios o incluso temas laborales.

Frente a esto, para evitar pasos innecesarios y reducir los tiempos de espera, es fundamental que los ciudadanos conozcan alternativas como el Banco de Documentos Extraviados de Bogotá, una herramienta diseñada para facilitar la recuperación de documentos perdidos y brindar una posible solución antes de iniciar el proceso de duplicado.

¿Cómo funciona el Banco de Documentos Extraviados en Bogotá?

Desde hace un tiempo, la Secretaría Distrital de Gobierno (SDG) habilitó el Banco de Documentos Extraviados, un servicio gratuito que permite consultar si un documento fue hallado y entregado a esta entidad.

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Este sistema está diseñado para recibir, custodiar durante un periodo limitado y entregar diversos tipos de documentos de identificación personal que han sido extraviados. Entre los documentos que se pueden consultar están la Cédula de Ciudadanía, la Tarjeta de Identidad, las Contraseñas de identificación, la Licencia de Conducción, la Licencia de Tránsito, el Pasaporte, la Cédula de Extranjería, los Permisos por Protección Temporal, la Tarjeta Profesional, la Libreta Militar y la Tarjeta de Conducta. La SDG custodia estos documentos por un tiempo determinado mientras se encuentra al titular.

La ciudadanía puede acceder al Sistema de Información de Documentos Extraviados (SIDE) para consultar si su documento fue recibido por la Secretaría Distrital de Gobierno, dando clic en este enlace. Si el documento aparece en la base de datos, el sistema permite agendar una cita para reclamarlo. En caso de que el documento no esté registrado en ese momento, el usuario tiene la opción de crear una cuenta mediante la sección “Regístrese” e ingresar sus datos personales.

Una vez completado el registro en SIDE, si posteriormente el documento extraviado es entregado a la Secretaría Distrital de Gobierno, se ingresará al sistema y el titular recibirá una notificación por correo electrónico. En ese mensaje se informará que el documento está disponible para entrega y se indicará el procedimiento para agendar la cita de reclamación. Este proceso busca facilitar la recuperación sin necesidad de hacer filas o acudir en vano a la sede.

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Para reclamar el documento es necesario presentar una fotocopia de otro documento que permita validar la identidad del titular. Esto puede incluir un pasaporte, licencia de conducción o cualquier otro soporte oficial que esté vigente. Esta verificación es un requisito indispensable para garantizar la correcta devolución del documento a su legítimo dueño y prevenir posibles casos de suplantación.

La recepción y entrega de documentos se realiza de manera presencial en la sede principal de la Secretaría Distrital de Gobierno, ubicada en la Calle 11 # 8 – 17, Edificio Bicentenario Norte. El horario de atención es de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 4:00 p. m. No se requiere intermediación de terceros ni pago por el servicio.

Es importante tener en cuenta que los documentos recibidos y registrados en el Banco de Documentos Extraviados son custodiados durante un plazo máximo de 60 días calendario. Si el titular no realiza el proceso de reclamación dentro de ese tiempo, los documentos son remitidos directamente a la entidad que los expidió para su disposición final. Por esta razón, se recomienda a los ciudadanos hacer la consulta lo antes posible tras identificar la pérdida.

¿Cuánto vale el duplicado de la cédula?

Uno de los documentos que más se extravían en Colombia es la cédula de ciudadanía física, pues es el más utilizado en trámites. Una vez un ciudadano pierde este documento, debe iniciar un trámite ante la Registraduría Nacional del Estado Civil para sacar el duplicado, cuyo valor en este 2025 es de $64.100. Este sería el monto que se ahorrarían los ciudadanos si llegan a encontrar la cédula en el banco de documentos extraviados.