Los sitios donde sí se puede pagar el recibo del agua en Bogotá

En los últimos años, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) ha fortalecido sus canales de recaudo para facilitar el pago de las facturas de agua y alcantarillado a los ciudadanos, tanto de manera presencial como virtual.

Sin embargo, en 2025 la entidad ha emitido una alerta importante: existen bancos y puntos de pago que actualmente NO están autorizados para recibir el pago del recibo público, debido a la ausencia de convenio vigente o por procesos internos de migración tecnológica. 

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¿Por qué NO se puede pagar en algunas entidades?

La principal razón por la que algunos bancos y puntos de recaudo no pueden recibir el pago del recibo del Acueducto radica en la ausencia de convenio vigente entre la EAAB y ciertas entidades financieras. Estos convenios son acuerdos que permiten a los bancos actuar como intermediarios oficiales para el recaudo de los servicios públicos. Cuando el convenio expira, se suspende temporalmente o no se renueva, el banco queda inhabilitado para recibir pagos de la factura de agua.

Un ejemplo reciente es el caso del Banco Popular, cuyo convenio de recaudo fue suspendido temporalmente por un proceso de migración tecnológica interna. Mientras se restablece el servicio, los usuarios deben acudir a otros canales habilitados para evitar inconvenientes.

Además, la EAAB advierte que intentar pagar en entidades no autorizadas puede resultar en que el pago no sea procesado correctamente, lo que podría generar acumulación de deuda y, en consecuencia, la suspensión del servicio de agua, conforme a la normativa vigente. 

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Entidades y canales donde SÍ puede pagar el recibo del Acueducto de Bogotá

La EAAB ha dispuesto múltiples alternativas para que los usuarios puedan pagar su factura de manera segura y oportuna. Entre los canales autorizados para 2025 se encuentran:

Recaudo virtual:

Aplicación oficial de la EAAB – ESP (disponible en App Store y Play Store) para pago por PSE.

• Botón de Pagos en www.acueducto.com.co, con opción de pago por PSE y posibilidad de pagar varias facturas en una sola transacción.
• Canales digitales, páginas y aplicaciones de bancos aliados, con opción de domiciliación.
• Billeteras móviles como Punto Pay, Daviplata, Claro Pay, Tpaga, Nequi, Ualá, Dale y Compensar.

Recaudo presencial:

• Bancos con convenio: Davivienda, Itaú, Scotiabank Colpatria, GNB Sudameris, AV Villas, Bogotá, Occidente, Caja Social y Citi.
• Redes o cajeros: Servibanca, Redeban y ATH.
• Puntos de recaudo autorizados de los bancos Davivienda, Bogotá y AV Villas.
• Oficinas de bancos Sudameris e Itaú para pago en efectivo o con cheque de gerencia.
• Red CADE y ventanillas habilitadas en la sede de la EAAB (avenida calle 24 #37-15), donde se puede pagar con tarjeta de crédito.

Corresponsales bancarios y aliados:

• Más de 14 mil corresponsales de Scotiabank Colpatria y 24 mil corresponsales bancarios en toda la ciudad.
• Farmatodo y otros comercios aliados

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Recomendaciones para los usuarios

• Revise siempre la lista de entidades autorizadas antes de pagar su recibo.
• Prefiera los canales virtuales oficiales y las aplicaciones móviles de la EAAB.
• Si tiene dudas, consulte la página web www.acueducto.com.co o comuníquese con los canales de atención de la EAAB.
• Guarde el comprobante de pago y verifique que se refleje en su cuenta.

Esta situación ha generado confusión entre los usuarios, quienes, en ocasiones, intentan realizar el pago en entidades no habilitadas, lo que puede derivar en retrasos, intereses de mora o incluso la suspensión del servicio por falta de recaudo efectivo. Por ello, la EAAB hace un llamado a la ciudadanía para informarse sobre las entidades autorizadas y evitar inconvenientes.