EPS Sanitas responde tras tutela: así aclaró el caso de afiliada inconforme

EPS Sanitas emitió un comunicado oficial este 4 de junio de 2025 para pronunciarse sobre el caso de la señora Hilda Castañeda de Sánchez, afiliada que interpuso una acción de tutela con el fin de obtener servicios asistenciales complementarios. La EPS aclaró el estado del proceso judicial y detalló las medidas adoptadas para dar cumplimiento al fallo judicial que le fue notificado.

Fallo de tutela: antecedentes y cumplimiento

Según informó Sanitas, la acción de tutela fue inicialmente negada en primera instancia el pasado 28 de marzo de 2025. No obstante, tras una impugnación presentada por la parte accionante, el Juzgado 35 Civil del Circuito de Bogotá revocó parcialmente la decisión y ordenó la asignación de un cuidador domiciliario para la afiliada.

En cumplimiento de esta orden, la EPS señaló que ha procedido según la normatividad vigente. Indicó que la afiliada ha recibido las prestaciones médico-asistenciales prescritas por su equipo tratante, y que se ha solicitado una aclaración judicial sobre el alcance del fallo. Esta solicitud busca sustentar técnicamente la autorización del servicio, conforme lo exigen los procedimientos del sistema de salud.

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Acciones recientes de atención domiciliaria

Como parte del cumplimiento de la sentencia, el pasado 26 de mayo de 2025 la señora Castañeda fue valorada por la IPS Ayuda Clínica Asociados S.A.S., perteneciente a la red prestadora de Sanitas. En esa consulta se ordenó el ingreso de la paciente al Programa de Atención Domiciliaria (PAD), diseñado para dar continuidad al cuidado en el entorno del hogar y optimizar la experiencia del usuario.

La EPS confirmó que se están adelantando los trámites necesarios para que la asignación del servicio de cuidador domiciliario se materialice en el menor tiempo posible. Este proceso se desarrolla a través de su red de atención habilitada y en cumplimiento de la decisión judicial vigente.

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EPS Sanitas reafirma su compromiso con los usuarios

Sanitas reiteró su compromiso con la atención integral, oportuna y humanizada, especialmente hacia personas con protección constitucional reforzada, como es el caso de los adultos mayores. La entidad expresó su respeto por las decisiones judiciales y la prioridad por el bienestar del afiliado.

Además, destacó que toda gestión se realiza dentro del marco legal y bajo un enfoque centrado en la dignidad del paciente, valores que —según la EPS— guían su operación diaria.