Familia exige cirugía urgente para adulto mayor y denuncia trabas de EPS

Uno de los casos más destacados fue presentado por Judy Ardila, quien relató la situación de su padre, un adulto mayor hospitalizado desde el 9 de mayo. Según su testimonio, el paciente presenta hematuria persistente causada por una próstata inflamada, lo que requiere una cirugía urgente con tecnología láser. La intervención fue inicialmente recomendada por una junta médica de la Clínica Cardioinfantil, institución que contaba con el equipo humano necesario, pero no con el láser especializado.

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Ante esta limitación, Famisanar remitió al paciente a la Clínica Azul, centro médico al que pertenece según el plan complementario contratado, denominado Famimas Colsubsidio. No obstante, la Clínica Azul informó que no podía realizar la cirugía por no tener convenio vigente con ese plan. La negativa inicial al ingreso ocurrió hacia la una de la madrugada, lo que obligó a la familia a insistir en que se trataba de una remisión oficial emitida por la misma EPS.

Denuncias sobre entrega de medicamentos por parte de Famisanar

Durante el programa, también se hizo referencia a los constantes reclamos por parte de usuarios en la sede de distribución de medicamentos de Famisanar ubicada en el barrio Restrepo, en Bogotá. Según informó el periodista Efraín Arce, personas de la tercera edad se ven obligadas a formar filas desde la madrugada, algunas veces sin recibir los medicamentos requeridos al llegar a los puntos de entrega.

Los reportes incluyen que, tras largas horas de espera, muchos ciudadanos son informados de que no hay disponibilidad de los fármacos solicitados, y que deben regresar en otra fecha. Esta situación se ha repetido en diversas ocasiones y ha generado la preocupación de organizaciones civiles que monitorean la atención en salud.

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Normativa reciente del Ministerio de Salud exige atención sin trabas administrativas

Durante la emisión, Hernández y Latorre recordaron que desde el 23 de mayo está en vigencia la circular 019 de 2024, emitida por el Ministerio de Salud y la Superintendencia Nacional de Salud. Esta normativa prohíbe que las EPS exijan autorizaciones para servicios de urgencia y tratamientos prioritarios, como es el caso de atenciones oncológicas, VIH/sida y urgencias vitales.

En virtud de esta circular, los prestadores de salud están obligados a brindar atención inmediata cuando el paciente ha sido remitido por una EPS, sin exigir trámites adicionales. En el caso del señor Luis Ernesto Ardila, padre de Judy, la atención quirúrgica debió autorizarse de manera inmediata al ingreso en la clínica designada.

A pesar de haber radicado quejas formales ante la Superintendencia de Salud, la familia informó que Famisanar remitió al paciente a una clínica de tercer nivel que no cumple con los requisitos técnicos para llevar a cabo la cirugía láser requerida. En respuesta, la institución receptora indicó que no cuenta con las especialidades ni el equipo necesario, razón por la cual no podía proceder con el tratamiento.

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Sandra y Juan pablo aseguraron que seguirán haciendo seguimiento al caso, así como a las múltiples denuncias que continúan recibiendo por parte de usuarios del sistema de salud, especialmente quienes pertenecen a la EPS Famisanar. También reiteraron que los ciudadanos pueden seguir remitiendo sus casos al número habilitado por la emisora.