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Bancolombia aclaró cómo devolverá dinero por fallas.
Bancolombia
8 Jun 2024 03:44 PM

Bancolombia aclaró cómo hará devolución de plata por fallas: Proceso es fácil

Óscar
Barrero
Bancolombia reintegrará el dinero a usuarios debido a las fallas presentadas el pasado fin de semana.

El pasado 2 de junio, los usuarios de Bancolombia vivieron un verdadero calvario, luego de que las plataformas digitales de la entidad bancaria sufrieran caídas en el sistema, lo que provocó que muchas de sus funciones dejaran de operar.

Bancolombia anunció que brindará compensaciones a los clientes afectados por la situación. La entidad reconoció las molestias causadas y el impacto que la falla pudo haber tenido en las finanzas de sus usuarios.

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La caída de los servicios digitales generó diversos inconvenientes para los clientes, quienes encontraron dificultades para realizar pagos de obligaciones financieras, como facturas de servicios públicos, arriendos o cuotas de crédito, lo que resultó en intereses por mora.

Asimismo, se presentaron transacciones fallidas que no pudieron completarse, generando cargos por parte de otros bancos o comercios.

Algunos usuarios reportaron haber perdido oportunidades de negocio o inversiones debido a la imposibilidad de acceder a sus cuentas o realizar transferencias.

¿Cómo reclamar la compensación a Bancolombia?

Bancolombia ha establecido un proceso para que los clientes afectados por la falla puedan solicitar una compensación.

Lo primero que debe hacer es reportar la situación a través de las líneas de atención al cliente de Bancolombia, proporcionando detalles específicos sobre las afectaciones sufridas.

Posteriormente, debe realizar una solicitud formal de devolución de dinero en caso de haber incurrido en cobros por mora, transacciones fallidas o cualquier otro tipo de perjuicio financiero.

Cada caso será analizado individualmente por Bancolombia. Si se comprueba que la afectación está relacionada con la caída de los servicios digitales, la entidad procederá a compensar o devolver el dinero al cliente.

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Bancolombia ha expresado su compromiso con la mejora continua de sus servicios y ha tomado medidas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. La entidad ha reforzado su infraestructura tecnológica y ha implementado planes de contingencia para garantizar la continuidad de sus operaciones en caso de fallas.