Nequi se cae y deja a millones sin acceso a su dinero: muchos perjudicados

La mañana de este lunes 15 de diciembre comenzó con un dolor de cabeza para miles de colombianos: la aplicación Nequi, una de las plataformas más utilizadas para pagos y transferencias, presentó fallas que impidieron a los usuarios acceder a su dinero.

Con más de 20 millones de afiliados, Nequi se ha convertido en una herramienta esencial para la vida diaria. De hecho, 8 de cada 10 usuarios la utilizan al menos una vez al mes. Sin embargo, cuando la app deja de funcionar, el impacto es inmediato: en una cultura cada vez más digital, son muchos los que ya no cargan efectivo y dependen de esta plataforma para realizar sus pagos.

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Usuarios reportan la caída en redes sociales

Desde primeras horas del día, las quejas inundaron las redes sociales. “¿Cuándo será que Nequi funcione bien? En menos de un mes se ha caído más de cinco veces”, escribió una usuaria en X (antes Twitter), reflejando la frustración generalizada. Otros exigieron la intervención de las autoridades: “Ya es hora que alguna de las superintendencias sancione a Nequi. No es posible que cada ocho días esté caída la plataforma y las personas no puedan acceder a su dinero”.

La respuesta oficial de Nequi

Horas después, la compañía se pronunció sobre la situación y explicó que se trató de intermitencias en el acceso a la aplicación, aclarando que el dinero y la información de los usuarios están seguros.

“En el momento tenemos intermitencias con el acceso a la app Nequi. Nuestro equipo está trabajando para solucionarlo. Mientras tanto, los usuarios pueden usar la Tarjeta Nequi Visa (física y digital), realizar pagos y recargas por PSE y recargas en Corresponsales bancarios”, indicó la empresa.

Además, Nequi compartió el enlace oficial para consultar el estado del servicio: https://www.nequi.com.co/statushttps://www.nequi.com.co/status.

La compañía también explicó que estas intermitencias hacen parte de un proceso de estabilización tras la migración tecnológica a la nube, una actualización que busca mejorar la experiencia de los usuarios a largo plazo.

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Un problema que se repite

Esta no es la primera vez que la aplicación presenta inconvenientes. Según reportes de usuarios, en menos de un mes se han registrado al menos cinco caídas, lo que genera preocupación sobre la estabilidad de la plataforma y la protección del dinero de los clientes.

La situación pone sobre la mesa la necesidad de mayor regulación y supervisión por parte de entidades como la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio, para garantizar que las plataformas digitales cumplan con estándares de servicio confiables.