¿Quién responde si le roban el carro en un centro comercial?: Esto debe hacer

El robo de vehículos o de pertenencias dentro de ellos en centros comerciales es una situación que genera gran incertidumbre entre los usuarios. Muchas personas se preguntan quién debe responder cuando esto ocurre: ¿el centro comercial, la empresa que administra el parqueadero o el propio dueño del vehículo? Además, ¿Qué hacer legalmente para reclamar y proteger sus derechos? Este artículo responde a estas preguntas con base en la normativa colombiana y recomendaciones legales.

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¿Quién responde si me roban las pertenencias dentro de mi carro en un centro comercial?

Cuando un vehículo es dejado en un parqueadero de un centro comercial, se genera una relación de custodia entre el usuario y el establecimiento encargado del estacionamiento. Según la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y el artículo 18 del Estatuto del Consumidor, el parqueadero tiene la obligación de preservar el vehículo y debe identificar el estado en que se encuentra al momento de la entrega.

Aunque muchos parqueaderos colocan avisos donde se deslindan de responsabilidad en casos de hurto, estos no siempre tienen validez legal. La responsabilidad es compartida entre el parqueadero y el usuario. Por ejemplo, si el vehículo presenta daños, el establecimiento debe determinar si estos ocurrieron antes o después de la entrega para responder por ellos.

En cuanto a las pertenencias dentro del vehículo, la situación es distinta. Si el usuario deja objetos adicionales dentro del carro, como equipos de sonido o maletas, debe notificarlos previamente al parqueadero para que este pueda tomar medidas adecuadas para protegerlos. De no hacerlo, la responsabilidad del parqueadero puede verse limitada

¿Qué hacer si me roban el carro o pertenencias dentro del carro en un centro comercial?

En caso de robo, lo primero que debe hacer el afectado es presentar una reclamación por escrito ante la administración del parqueadero o del centro comercial, detallando los hechos y especificando los daños o pérdidas sufridas. Si la respuesta del establecimiento es insatisfactoria o no responde en un plazo de 15 días, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio para presentar una demanda. La SIC tiene la facultad de imponer multas y ordenar indemnizaciones por daños y perjuicios.

Además, es fundamental denunciar el robo ante las autoridades policiales para que se inicie la investigación correspondiente. También se recomienda contactar a la aseguradora del vehículo para activar la cobertura que pueda aplicar según la póliza contratada.

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¿Qué dice la ley colombiana sobre la responsabilidad del parqueadero por hurtos?

La ley colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), establece que los parqueaderos, tanto públicos como privados, tienen la obligación legal de asumir la custodia, conservación y cuidado total de los vehículos que reciben bajo su guarda, incluyendo la integridad de sus elementos y pertenencias, siempre que estas hayan sido notificadas al parqueadero.

Los parqueaderos deben emitir un recibo detallado al momento de recibir el vehículo, donde se registre la fecha, hora, placa y estado del automóvil. Esto formaliza la relación de custodia y es fundamental para que el usuario pueda reclamar en caso de daño o robo.

Aunque muchos parqueaderos intentan eximirse de responsabilidad mediante  avisos que indican que no responden por daños o robos, estas cláusulas son consideradas nulas y no tienen validez legal. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de vigilar el cumplimiento de estas obligaciones y puede imponer sanciones, incluyendo multas y hasta el cierre del establecimiento, si se incumplen. 

La ley colombiana protege a los usuarios de parqueaderos estableciendo que estos deben responder por la custodia y conservación de los vehículos y, en ciertos casos, por las pertenencias dentro de ellos, garantizando mecanismos claros para reclamar indemnizaciones por hurtos o daños ocurridos bajo su responsabilidad.