El drama de una madre usuaria de la Nueva EPS ante la crisis de medicamentos, en Bogotá

Margarita Gutiérrez, usuaria de Nueva EPS y madre de un paciente con epilepsia refractaria y parálisis cerebral, denunció la grave situación que enfrenta su familia debido a la interrupción prolongada en la entrega de medicamentos de alto costo indispensables para la vida y estabilidad de su hijo.

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Luego de que se suspendiera el servicio de entrega de medicamentos en Colsubsidio, desde el pasado 1 de enero de 2026, ha tenido que vivir momentos de angustia al no tener los medicamentos para el tratamiento de su hijo.

"Yo siento que a mi hijo lo están matando lentamente por negarle los medicamentos, porque la vida de él depende de los medicamentos de alto costo para una epilepsia muy difícil y por eso le reclamo a la Nueva EPS para que asuma su responsabilidad con pacientes con este tipo de enfermedades", sostuvo.

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Medicamentos pendientes

Según relató, los medicamentos formulados han sido entregados bajo la figura de “pendientes”, y terminan perdiéndose tras meses de espera, pese a que ya habrían sido facturados por los operadores farmacéuticos.

"Si nos dan pendientes es porque ya facturaron los medicamentos; solo falta entregarlos. Pero luego nos dicen que esos pendientes se pierden y que eso lo debe solucionar la Nueva EPS", afirmó.

La mujer explicó que no se trata de fármacos de bajo costo. El más económico supera los 280.000 pesos, mientras que otros alcanzan valores de 300.000 y hasta superan los 400.000 pesos, y su hijo requiere cuatro medicamentos distintos en altas dosis para evitar convulsiones. "Sin ellos, su vida corre peligro", señaló.

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Acciones legales sin responder 

Ante la falta de respuesta institucional, la familia ha interpuesto acciones legales: "Tenemos una tutela y estamos pensando en un desacato. La semana pasada intenté radicarlo, pero fue devuelto. Vamos a insistir porque no sabemos qué más hacer", expresó.

Como única alternativa, afirmó, en la misma Nueva EPS le han sugerido llevar al paciente a urgencias cuando convulsione gravemente, una solución que la madre considera insuficiente y cruel. "Lo medican un día y lo devuelven a la casa sin tratamiento continuo. Eso no es una solución".

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Margarita Gutiérrez cuestionó duramente la falta de responsabilidad de la EPS frente a pacientes crónicos y de alto costo: "Que la Nueva EPS asuma la responsabilidad de sus pacientes y no juegue con ellos. Entendemos que la salud se maneja como un negocio, pero aquí se está sacrificando la vida y la dignidad humana por utilidades", dijo.

La situación ha obligado a la familia a realizar colectas, empeñar pertenencias y privarse de alimentos para poder comprar, de manera parcial, los medicamentos.

"Hemos reunido dos o tres millones de pesos al mes, pero sólo alcanzamos a comprar la mitad de lo que él necesita", explicó.  Además, denunció que los recobros radicados ante la EPS se han perdido y el dinero no ha sido reintegrado.

Una enfermedad de muchos años

El paciente tiene 34 años y vive con su condición desde el nacimiento, tras haber nacido prematuro y desarrollar parálisis cerebral.

A los dos años y medio fue diagnosticado con epilepsia refractaria, una forma severa y resistente a los medicamentos. Aunque fue sometido a la implantación de un estimulador del nervio vago, su estabilidad depende estrictamente del tratamiento farmacológico continuo.

"Cada convulsión mata millones de neuronas, y eso nadie lo reemplaza. Mientras tuvo sus medicamentos completos, tuvo una buena calidad de vida. Pero desde hace un año empezaron a dárselos a cuentagotas y desde hace tres meses no recibe ninguno”, relató con preocupación.

Finalmente, la madre advirtió sobre el deterioro físico y emocional de su hijo y el impacto en toda la familia: "Él sabe que algo está pasando, aunque no lo pueda expresar. Tiene crisis, ataques de histeria, se deteriora cada día más. Esto es un desgaste mental y emocional enorme. A los pacientes como mi hijo los están matando lentamente".

Respuesta de la Nueva EPS

La Nueva EPS, a través de un comunicado, afirmó que avanza en la implementación de una serie de acciones administrativas y operativas orientadas a garantizar el acceso oportuno y seguro a los medicamentos de todos sus afiliados, luego de la terminación unilateral del contrato con Colsubsidio, entidad que venía prestando el servicio de dispensación durante 2025.

Según explicó la EPS, mientras se culmina el proceso de transición hacia nuevos operadores, los afiliados cuyas fórmulas médicas estaban direccionadas a Colsubsidio podrán registrar sus solicitudes de manera remota, sin necesidad de desplazarse a oficinas físicas, a través del enlace habilitado en su página web denominado “Si Colsubsidio te entregaba medicamentos en 2025 | Nueva EPS”.

La entidad indicó que, una vez radicadas las fórmulas, asesores especializados se encargarán de gestionar la validación médica y el trámite administrativo necesario para la entrega de los medicamentos, con el objetivo de garantizar la continuidad de los tratamientos sin interrupciones.

En el comunicado, Nueva EPS reiteró su compromiso como Entidad Promotora de Salud con la garantía del derecho fundamental a la salud, asegurando que continuará trabajando de manera articulada con las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) para brindar atención en las mejores condiciones disponibles.

Adicionalmente, la EPS invitó a los usuarios a obtener más información a través del código QR dispuesto para este fin, así como a visitar su página oficial www.nuevaeps.com.co  o comunicarse con la línea nacional de atención, donde recibirán orientación sobre el proceso de solicitud y entrega de medicamentos.

La medida busca mitigar las afectaciones derivadas del cambio en el operador farmacéutico y brindar claridad a los afiliados mientras se normaliza el servicio de dispensación a nivel nacional.