Qué no le vean la cara: La SIC le ayuda a resolver problemas con su operador de telecomunicaciones

De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), en lo que va del año 2023 se han recibido más de 20.000 quejas contra operadores de telecomunicaciones en Colombia.

Entre las principales quejas se encuentran:

• Problemas con la facturación, como cobros indebidos o errores en los montos.
• Fallas en el servicio, como interrupciones en la señal o mala calidad de la misma.
• Problemas con la atención al cliente, como demoras en la solución de las quejas o falta de información.

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Ante estas situaciones, la SIC recomienda a los usuarios que sigan los siguientes pasos para reclamar sus derechos:

1. Acudir al operador

Lo primero que debe hacer el usuario es acudir al operador de telecomunicaciones a través de cualquier canal de atención, como la página web, la línea telefónica o la oficina física.

En su reclamación, el usuario debe describir claramente lo que solicita, como la devolución de un cobro indebido, la reparación de una falla en el servicio o la atención a una queja.

El operador tiene 15 días hábiles para responder a la reclamación del usuario.

2. Recurrir a la SIC

Si el operador no responde a la reclamación a favor del usuario o lo hace de manera insatisfactoria, el usuario puede recurrir a la SIC.

Para ello, debe presentar un recurso de reposición y en subsidio de apelación ante la SIC, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la respuesta del operador.

En este recurso, el usuario debe explicar por qué no está de acuerdo con la respuesta del operador y solicitar que la SIC se pronuncie sobre el caso.

La SIC tiene 10 días hábiles para resolver el recurso.

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¿En qué casos acudir a la SIC?

La SIC puede intervenir en los siguientes casos:

• Cuando el operador no responde a la reclamación del usuario.
• Cuando la respuesta del operador es insatisfactoria para el usuario.
• Cuando el operador ha vulnerado los derechos del usuario, como el derecho a la información, el derecho a la protección de los datos personales o el derecho a la atención oportuna.

La SIC es un organismo imparcial que tiene la competencia para resolver los conflictos entre los usuarios y los operadores de telecomunicaciones.

Por lo tanto, si tiene problemas con su operador de telecomunicaciones, no dude en acudir a la SIC para defender sus derechos.

¿Qué debe tener en cuenta al reclamar a su operador?

• Guarde todos los documentos relacionados con su caso, como facturas, contratos, correos electrónicos y grabaciones de llamadas.
• Sea claro y conciso en su reclamación.
• Explique por qué no está de acuerdo con la respuesta del operador.
• Sigua los plazos establecidos en la ley.

Siguiendo estos consejos, podrá aumentar sus posibilidades de que su reclamación sea exitosa.