Acueducto facilita trámites con nuevo servicio: tendrá asesoría personalizada
1 Nov 2025
10:11 AM
Acueducto facilita trámites con nuevo servicio: tendrá asesoría personalizada
El Acueducto brinda opciones de atención cercanas y eficientes para cuidar el agua y ofrecer un servicio de calidad.
La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) avanza en su compromiso por ofrecer una atención más humana, cercana y moderna a los ciudadanos.
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Con el lanzamiento de su nuevo sistema de agendamiento por videollamada, la entidad busca que cada usuario pueda resolver sus trámites desde la comodidad del hogar, sin filas ni desplazamientos, con el acompañamiento directo de un asesor especializado.
Según explicó Natasha Avendaño, gerente general de la EAAB, este servicio hace parte de la estrategia de transformación digital de la entidad que prioriza la eficiencia y el bienestar de la comunidad.
“Queremos que cada persona pueda resolver sus trámites de forma fácil, segura y sin desplazamientos, porque cuidar el agua también es cuidar el tiempo y la comodidad de la gente”, afirmó la funcionaria.
Acueducto facilita trámites con nuevo servicio: tendrá asesoría personalizada
¿Cómo agendar una cita por videollamada con el Acueducto de Bogotá?
El proceso para acceder al nuevo servicio es sencillo y está disponible las 24 horas del día. Las personas interesadas deben ingresar al portal www.acueducto.com.co, seleccionar la sección "Atención y servicios a la ciudadanía", hacer clic en "Atención virtual" y, posteriormente, elegir la opción "Agendamiento de videollamada".
Una vez allí, es necesario aceptar los términos y condiciones junto con la política de tratamiento de datos. Después de completar estos pasos, el sistema permitirá seleccionar la fecha y hora más conveniente para la cita. Al finalizar el registro, la EAAB enviará una confirmación con los datos de conexión al correo electrónico suministrado.
Las videollamadas serán atendidas de lunes a viernes, entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m., por un grupo de asesores altamente capacitados que ofrecerán orientación personalizada según el tipo de trámite requerido.
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Trámites que se pueden hacer por videollamada con el Acueducto
Este nuevo canal digital permitirá realizar gestiones que anteriormente requerían atención presencial. Entre los trámites disponibles se encuentran:
- Solicitud de duplicado de facturas.
- Cambios o ajustes en los datos del servicio público.
- Independización del suministro de agua.
- Solicitud de una nueva acometida.
- Acuerdos de pago inferiores a 180 días.
Cada atención se llevará a cabo en tiempo real, garantizando una experiencia ágil y transparente. Además, los usuarios podrán recibir explicaciones detalladas sobre su factura, resolver inquietudes sobre el consumo o conocer los programas de sostenibilidad hídrica que lidera la EAAB.
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Con esta iniciativa, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá reafirma su propósito de ser una entidad accesible y comprometida con la ciudadanía.
Más allá de garantizar la prestación del servicio de agua y alcantarillado, la institución busca fortalecer la relación con las personas mediante alternativas modernas, confiables y humanas.
El enfoque de la entidad es brindar atención oportuna y soluciones eficientes que faciliten el día a día de los hogares bogotanos.
Fuente
Alerta Bogotá.
