Nequi es una de las billeteras virtuales más utilizada en Colombia, día a día más personas se unen a la plataforma que permite adquirir dinero a un solo clic. 

Pese al aumento de usuarios que ha tenido Nequi, se han experimentado constantes fallas en el servicio, por ello, la entidad informa de manera oportuna sobre las novedades de la app para evitar contratiempos con los movimientos financieros. 

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Para solucionar, en parte, las inconsistencias que se observan a la hora de hacer uso de la app móvil, se habilitó en el portal web de Nequi, para conocer en tiempo real el estado de la plataforma, donde aparece en estado "operacional" si no hay inconvenientes en el sistema. 

En este caso, usted debe verificar su conexión a internet, o si la app está actualizada desde PlayStore o su tienda de descargas, desde allí puede actualizar, desinstalar y volver a instalar para mejorar la experiencia.

 Asimismo, Nequi a través de su página web tiene un paso a paso para realizar transacciones sin tanta dificultad. El proceso consiste en:

• Entre a la app Nequi y diríjase a 'Movimientos', opción en la parte inferior de la pantalla, con el símbolo de una hoja o un documento.
• Seleccione el movimiento con el que tiene problemas. 
• Oprima los 3 puntos de la parte superior derecha. 
• Elija la opción 'Comunica un problema' y allí deje por escrito el problema que está presentando. 
• Y listo, el equipo de Nequi trabajará para entregarle respuesta lo más pronto posible.

¿Cómo saber si Nequi presenta fallas?

Ingrese a portal web status de Nequi, desde allí podrá visualizar los servicios que ofrece la billetera virtual y validar cuál es su estado de operación. 

En caso de presentar fallas, los servicios estarán marcados como "Mantenimiento" o "Errores" con color rojo. Por el contrario, las funcionalidades estarán marcadas como "Operacional" de color verde, lo que significará que no se está presentando ningún tipo de error. 

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En caso de presentar fallas, los usuarios pueden comunicarse al chat de Nequi para hablar con un asesor.