Bloquearán tarjeta TuLlave: usuarios de TransMilenio sufrirán por su dinero
12 Jun 2025
05:03 PM
Bloquearán tarjeta TuLlave: usuarios de TransMilenio sufrirán por su dinero
TransMilenio anunció nuevas medidas de seguridad que permitirán el bloqueo de tarjetas TuLlave en varios casos.
TransMilenio informó que durante 2025 las tarjetas TuLlave podrían ser bloqueadas en determinadas circunstancias, como parte de las medidas de seguridad operativa del sistema. La empresa aclaró que esta acción busca prevenir el uso no autorizado y fortalecer la trazabilidad de las transacciones en el sistema de transporte masivo.
Uno de los motivos más frecuentes que puede llevar al bloqueo inmediato de una tarjeta es su pérdida o robo. En estos casos, el usuario debe reportar el incidente a través de los canales oficiales de TransMilenio, como la línea telefónica 601 482 4303, disponible de lunes a domingo entre las 5:00 a.m. y las 11:00 p.m. Una vez reportado el caso, la tarjeta es bloqueada de manera automática, y el usuario puede iniciar el proceso para obtener una nueva.
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Cuando la tarjeta extraviada tiene saldo disponible, este puede ser recuperado una vez se emita una nueva. La recuperación está sujeta a los términos definidos por la empresa y requiere que la tarjeta haya estado previamente personalizada, condición que permite la trazabilidad de los fondos y su posterior transferencia.
Tarjeta TuLlave y suspensión por inactividad
TransMilenio también implementó una política de bloqueo por inactividad, cuyo objetivo es optimizar la gestión de la base de datos y garantizar que las tarjetas activas sean utilizadas. Si una tarjeta permanece sin uso durante un período prolongado, podría ser desactivada automáticamente por el sistema.
Aunque la empresa no ha definido un periodo exacto para considerar una tarjeta como inactiva, recomendó a los usuarios mantenerla en uso periódico para evitar el bloqueo. En caso de que una tarjeta sea desactivada por este motivo, la persona debe acudir a un punto de atención presencial para solicitar su reactivación o, si lo prefiere, adquirir una nueva.
Entre las recomendaciones emitidas por TransMilenio para evitar estos bloqueos, se destaca la importancia de conservar la tarjeta en un lugar seguro, reportar cualquier incidente de manera oportuna y utilizarla con regularidad para no ser considerada inactiva por el sistema.
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Bloquearán tarjeta TuLlave: usuarios de TransMilenio sufrirán por su dinero
Personalización virtual y acceso a beneficios
Para facilitar la gestión de las tarjetas y permitir la recuperación del saldo en caso de pérdida, se recomienda realizar la personalización de la tarjeta TuLlave. Este proceso también es obligatorio para acceder a subsidios o pasajes gratuitos otorgados por entidades oficiales.
La personalización puede hacerse de manera virtual a través del portal www.tullaveplus.gov.co, siguiendo los siguientes pasos:
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Ingresar al portal oficial: Dirigirse a la página www.tullaveplus.gov.co.
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Seleccionar el banner de personalización virtual: Ubicar y hacer clic en la opción correspondiente.
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Acceder al sistema: Si ya tiene un usuario registrado, ingresar con nombre de usuario y contraseña. Si no lo tiene, diligenciar el formulario de registro.
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Confirmar el registro: Revisar el correo electrónico y activar la cuenta mediante el enlace recibido.
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Continuar con la personalización: Una vez activada la cuenta, volver al portal para finalizar el proceso.
Los beneficiarios de subsidios deben contar con una tarjeta personalizada para acceder a pasajes gratuitos. Existen dos mecanismos para realizar la activación del beneficio:
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En taquillas de TransMilenio: El usuario presenta su tarjeta personalizada y solicita la activación. El sistema carga los pasajes asignados de acuerdo con el perfil registrado.
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En puntos automáticos con pantalla: Se inserta la tarjeta, se selecciona la opción “Solicitar convenio” dentro del menú de transacciones virtuales, y el sistema realiza la recarga automática.
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La cantidad de pasajes cargados puede consultarse en los puntos habilitados dentro de estaciones y portales. Estos pasos permiten al sistema identificar a los usuarios y asegurar la correcta asignación de beneficios.
Fuente
Sistema Integrado Digital
