Cajero da billetes falsos y el banco se lava las manos: ojo al dato
La transacción se realizó en un cajero situado dentro de un establecimiento comercial de la cadena Carulla en la calle 116.
Durante la emisión del noticiero de Alerta Bogotá en 104.4 FM, Claudette Nieto, ciudadana residente en Bogotá, denunció haber retirado $300.000 en efectivo del cajero automático de la red Servibanca ubicado en un supermercado de la zona norte de la ciudad y recibir billetes falsos por un valor de $290.000.
Según su testimonio, la transacción se realizó el pasado 8 de mayo en un cajero situado dentro de un establecimiento comercial de la cadena Carulla en la calle 116. Al intentar realizar un pago con el dinero retirado, el comercio le informó que los billetes de $20.000 eran falsos. Tras verificar el resto del dinero, se determinó que la mayoría de los billetes estaban alterados.
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Respuesta de las entidades financieras involucradas
Claudette se dirigió inmediatamente a la entidad bancaria con la que tiene relación, Banco Caja Social, donde formalizó la queja. Sin embargo, recibió una respuesta oficial en la que se indicaba que la reclamación había sido registrada el 5 de mayo, es decir, tres días antes de la transacción real, lo que generó dudas sobre el proceso de atención al cliente.
La usuaria afirma que ni Servibanca ni el Banco Caja Social han asumido responsabilidad por el incidente ni han ofrecido reembolsar el monto afectado. Agrega que entregó los billetes falsos a la entidad como parte del procedimiento de reclamación y no ha recibido comunicación oficial posterior al respecto.
También mencionó haber colocado un aviso en el lugar del cajero advirtiendo a otros usuarios sobre la situación, pero el mensaje fue retirado por personal del establecimiento. Claudette sostiene que el problema puede estar relacionado con la cadena de custodia en la carga de efectivo en los cajeros, la cual es realizada por empresas especializadas de seguridad.
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Llamado a la Superfinanciera y a la ciudadanía
Desde el espacio radial, se anunció que se contactará a la Superintendencia Financiera de Colombia para solicitar una revisión del caso y establecer si existen mecanismos de compensación para usuarios que sean víctimas de billetes falsos entregados por cajeros automáticos.
Los presentadores del programa, Sandra Hernández y Juan Pablo Latorre, señalaron que no se trata de un caso aislado. De acuerdo con denuncias de oyentes, el uso de dinero falso proveniente de cajeros automáticos ha sido reportado en otras zonas de Bogotá, especialmente en transacciones realizadas en puntos de alta afluencia.
La situación ha generado preocupación entre los ciudadanos, quienes solicitan a las entidades financieras y operadores de cajeros una mayor supervisión en la carga y control del dinero dispensado. Alerta Bogotá reiteró la invitación a los usuarios para reportar situaciones similares al número 311 876 8985, con el fin de dar visibilidad a los casos y promover respuestas institucionales.
Fuente
Alerta Bogotá
