Cómo poner una PQRS en TransMilenio: usuarios inconformes podrán quejarse

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¿Cómo poner una petición, queja o reclamo en TransMilenio? 

Quienes deseen presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) sobre el sistema TransMilenio pueden hacerlo a través de varios canales habilitados por la entidad. 

Al momento de hacer la solicitud, es fundamental incluir los datos de contacto del ciudadano, así como la descripción detallada de los hechos, incluyendo lugar, fecha y hora del suceso. 

Canales habilitados para presentar una PQRSD: 

• Línea 195: 

Es el canal telefónico oficial del Distrito. Funciona todos los días, las 24 horas, para atender reportes ciudadanos relacionados con servicios públicos, incluyendo TransMilenio. 

• Plataforma Bogotá Te Escucha: 

Mediante el Sistema Distrital de Gestión de Peticiones Ciudadanas, se puede registrar una PQRSD en línea. El formulario está disponible en el sitio web oficial de “Bogotá Te Escucha”. 

• Atención presencial: 

Los ciudadanos pueden acudir directamente a la sede administrativa de TransMilenio, ubicada en la Calle 26 #69-76, Edificio Elemento, Torre 1, piso 5. El horario de atención es de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. 

• Línea de atención TransMilenio: 

A través del número telefónico (601) 482 43 04, disponible de lunes a domingo entre las 5:00 a. m. y las 11:00 p. m., se pueden registrar peticiones y reportes sobre el servicio. 

• Recaudo Bogotá: 

En los casos relacionados con el sistema de recaudo y la tarjeta Tullave, los ciudadanos pueden ingresar al portal www.tullaveplus.gov.co y registrar su solicitud. 

• Línea 123: 

Aunque está destinada principalmente a emergencias y seguridad, también permite reportar situaciones críticas ocurridas dentro del sistema. Funciona 24/7. 

• Redes sociales oficiales: 

Las cuentas verificadas de TransMilenio en Facebook, X (antes Twitter) e Instagram también reciben reportes de usuarios. 

• Correo electrónico: 

Las solicitudes también pueden ser enviadas al correo radicacion@transmilenio.gov.co, donde se debe incluir toda la información relevante. 

Información necesaria para radicar una queja o reporte: 

Para que el trámite sea efectivo, se recomienda incluir la siguiente información dependiendo del tipo de queja: 

Si el reporte es sobre un bus: 

• Placa o número del vehículo. 
• Fecha, hora y lugar de los hechos. 
• Ruta o servicio que prestaba. 
• Descripción clara de la situación. 

Si el reporte involucra a un trabajador del sistema: 

• Fecha y hora del incidente. 
• Lugar exacto (estación, paradero, portal, torniquete, etc.). 
• Número de identificación visible en el chaleco, nombre y color del uniforme. 
• Descripción del comportamiento o evento. 

Si se cuenta con material de prueba, como fotografías o videos, estos pueden adjuntarse para soportar la solicitud. 

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¿Por qué es importante presentar estos reportes? 

Los reclamos y peticiones ciudadanas permiten visibilizar situaciones que afectan la calidad del servicio y también contribuyen a la toma de decisiones dentro del sistema de transporte. 

TransMilenio y las entidades del Distrito utilizan esta información para mejorar la operación, capacitar al personal, ajustar frecuencias, corregir fallas técnicas y reforzar la seguridad en puntos críticos.