Denunciar y protegerse sin salir de casa: así funciona 'Una Llamada de Vida'
7 Ene 2026
09:44 AM
Denunciar y protegerse sin salir de casa: así funciona 'Una Llamada de Vida'
El servicio demuestra que acceder a la justicia no siempre exige trámites presenciales: una llamada activa protección y previene riesgos.
En Bogotá, una llamada puede significar protección, orientación y acompañamiento inmediato para quienes enfrentan violencias dentro del hogar.
Durante 2025, el canal no presencial ‘Una Llamada de Vida’ se consolidó como una de las principales puertas de acceso a la justicia para las familias, al registrar más de 12.000 llamadas atendidas y miles de casos acompañados de forma integral.
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Este servicio telefónico, diseñado para atender situaciones de violencia por razones de género y otras agresiones en el contexto familiar, ha demostrado que la atención oportuna no siempre requiere presencia física.
Para muchas víctimas, especialmente aquellas en condiciones de mayor vulnerabilidad, esta línea se ha convertido en el primer paso para romper el silencio y activar mecanismos reales de protección.
Denunciar y protegerse sin salir de casa: así funciona 'Una Llamada de Vida'
Más de 12.000 llamadas atendidas en 2025: balance de ‘Una Llamada de Vida’
Durante el 2025, ‘Una Llamada de Vida’ atendió 12.363 llamadas y brindó acompañamiento a 2.345 personas víctimas de violencias intrafamiliares.
Estas cifras reflejan la creciente confianza ciudadana en un canal que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que permite recibir ayuda sin importar la hora o el lugar desde donde se realice la llamada.
El servicio ha sido clave para superar obstáculos asociados a los horarios laborales, los costos de desplazamiento y las limitaciones físicas o emocionales que muchas personas enfrentan al momento de denunciar.
A través de esta modalidad no presencial, las víctimas reciben orientación jurídica inmediata, apoyo psicosocial y activación rápida de rutas institucionales, incluso cuando existe riesgo inminente para su integridad.
Del total de personas atendidas, el 80% son mujeres, el 34% niñas, niños y adolescentes, y el 8% personas mayores, lo que evidencia la importancia de este canal para proteger a quienes cuentan con especial protección constitucional y requieren respuestas ágiles y diferenciadas.
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¿Qué tipo de violencias se reportan y cuándo se hacen más llamadas?
Las situaciones más reportadas a través de ‘Una Llamada de Vida’ corresponden a violencia psicológica y física, seguidas por casos de violencia económica y sexual, así como escenarios de negligencia y abandono.
Estos datos permiten dimensionar la complejidad de las problemáticas que se viven al interior de los hogares y la necesidad de contar con un servicio especializado.
En cuanto a los horarios, la mayor concentración de llamadas se presenta entre las 10:00 de la mañana y las 3:00 de la tarde. Sin embargo, la operación continua garantiza atención en cualquier momento del día o la noche, un factor determinante para personas que solo pueden pedir ayuda fuera de los horarios convencionales.
Este canal articula la atención telefónica con la respuesta presencial de las Comisarías de Familia, lo que permite hacer una valoración inicial del riesgo y garantizar la continuidad de los procesos de protección cuando se requiere intervención directa.
Denunciar y protegerse sin salir de casa: así funciona 'Una Llamada de Vida'
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¿Cómo funciona la línea ‘Una Llamada de Vida’ y qué medidas puede activar?
Las personas que son víctimas de violencias por razones de género u otras agresiones dentro del entorno familiar pueden comunicarse con la línea telefónica ‘Una Llamada de Vida’ al número (601) 380 8400.
A través de este canal es posible solicitar medidas de protección provisionales, las cuales son decretadas por una comisaria o un comisario de familia, como autoridad competente.
La línea funciona de domingo a domingo, y orienta a las personas sobre las acciones legales disponibles para proteger sus derechos fundamentales, con especial énfasis en mujeres, menores de edad, personas mayores y personas con discapacidad.
Una vez se recibe la información y se haga el registro del caso, el procedimiento avanza de la siguiente manera:
- Evaluación legal del caso: verificado el cumplimiento de los requisitos establecidos, la comisaria o el comisario decreta las medidas de protección de carácter provisional. Estas decisiones deben adoptarse en un plazo máximo de cuatro horas desde la solicitud.
- Órdenes de restricción al agresor: las medidas suelen incluir la prohibición de cualquier tipo de agresión, amenaza, persecución o intimidación, con el fin de proteger a la víctima y a sus hijas o hijos, si los hay.
- Protección policial inmediata: se ordena a las autoridades de Policía brindar acompañamiento especial en el lugar de residencia, trabajo o cualquier espacio donde se encuentre la persona afectada.
- Articulación con otras entidades: las medidas pueden involucrar a distintas instituciones para reforzar la protección integral y prevenir nuevos hechos de violencia.
- Acceso a Casas Refugio: cuando el riesgo lo amerita, se plantea la posibilidad de traslado a una Casa Refugio, medida ejecutada por la Secretaría de la Mujer y que solo se adopta con el consentimiento expreso de la víctima, respetando su autonomía.
- Inicio de investigación penal: de manera paralela, se informa a la Fiscalía General de la Nación para que adelante la investigación correspondiente. El caso también se traslada a la Comisaría de Familia del lugar de residencia, que continúa con las diligencias necesarias.
Estas diligencias incluyen audiencias, análisis de pruebas y la definición de una medida definitiva de protección, así como el seguimiento posterior para verificar su cumplimiento.
Fuente
Alerta Bogotá.
