Uno de los compromisos que deben asumir todos los hogares es el pago puntual de los servicios públicos, entre ellos la energía eléctrica. Este servicio es fundamental para el funcionamiento diario de una vivienda, ya que permite desde encender las luces hasta conservar los alimentos en la nevera o cargar los dispositivos móviles. 

Cuando no se realiza el pago de la factura a tiempo, ya sea por olvido, falta de dinero o simplemente descuido, se corre el riesgo de que la empresa prestadora suspenda el servicio. Esto genera varias complicaciones en el hogar: no se puede cocinar si se tiene estufa eléctrica, se interrumpen actividades laborales si se trabaja desde casa, y los niños no pueden usar dispositivos electrónicos para estudiar. En algunos casos, incluso se pueden dañar alimentos por falta de funcionamiento de la nevera.

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Una vez llega la fecha de corte, y si no se ha hecho el pago correspondiente, se procede a suspender el servicio de energía. Para poder volver a contar con este, es necesario adelantar un trámite ante la empresa prestadora. En el caso de Bogotá, este proceso se puede hacer con Enel, operador de energía de la ciudad.

¿Cómo reconectar la energía si olvidé pagar el recibo?

Cuando el servicio de energía ha sido suspendido por falta de pago, la persona debe ingresar al sitio web de la empresa Enel, el cual encontrará dando clic en este enlace. Una vez allí, debe ubicar el botón de pagos en el lado derecho de la pantalla y saldar la factura pendiente. 

Es preciso resaltar que los costos de la reconexión de la energía dependerán del tipo de cliente. Por un lado, quienes sean clientes residenciales, deberán pagar entre $81.000 y $104.000, mientras que los no residenciales tendrán que pagar de $111.000 a $231.000.

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Una vez el ciudadano haya hecho el pago y se registre que la cuenta está al día, la empresa genera automáticamente la orden para reconectar el servicio, el cual se restablece en un plazo máximo de 24 horas.

Para evitar la suspensión, es importante tener en cuenta las fechas que aparecen en la parte inferior del reverso de la factura. Primero se indica la fecha de pago oportuno, que generalmente es entre cinco y siete días después de que se emite el recibo. Luego se señala la fecha límite antes de la suspensión, que suele ser entre dos y tres días después del vencimiento inicial.

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Antes de proceder con la suspensión del servicio de la energía, Enel acostumbra a informar por distintos canales a los clientes sobre el corte del servicio, por tal motivo es fundamental que siempre mantengan los datos de contacto actualizados ante la entidad.