Página falsa complica el pago del agua y tiene a usuarios perdiendo plata

Un video difundido en la cuenta de TikTok @lawyerag encendió las alarmas sobre una página web clonada que imita el portal de PSE para el pago del servicio de agua. De acuerdo con la denuncia, el sitio fraudulento reproduce logos, colores y estructura del Acueducto de Bogotá y logra que las personas ingresen creyendo que están en un canal oficial.

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Así opera el fraude: búsqueda en Google y desvío del dinero

El esquema inicia cuando el usuario busca en Google términos como “pagos acueducto PSE” y hace clic en el primer resultado no oficial. El portal falso solicita datos personales y de la factura y confirma la transacción como “exitosa”, pero el abono se dirige a una cuenta bancaria particular y no al acueducto. La víctima cree haber cumplido con su obligación hasta que recibe notificaciones de cuentas vencidas o recargos.

Pasos urgentes si ya realizó un pago en la página falsa

1. Contacte de inmediato su banco y solicite el trámite de reversión o disputa del pago, aportando fecha, valor y soporte de la transacción.
2. Radique una denuncia por delitos informáticos ante la Fiscalía a través del portal transaccional y guarde el número de caso.
3. Reporte el sitio fraudulento en el formulario de Google para solicitar su retiro de los resultados de búsqueda y evitar que otras personas sean afectadas.
4. Avise al Acueducto por sus canales oficiales (líneas de atención, chat o puntos SuperCADE) para registrar el incidente y recibir orientación sobre su factura.

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Cómo verificar que está en el canal oficial

Antes de pagar, confirme que la dirección web corresponda al dominio oficial del Acueducto, que el navegador muestre el candado de conexión segura (https) y que el flujo de pago lo redirija a un agregador autorizado (PSE) sin solicitar claves bancarias fuera del enrutador. La recomendación es ingresar siempre desde el sitio institucional o utilizar la app y los puntos presenciales autorizados.

Prevención y canales seguros

La circulación de páginas copiadas demuestra la sofisticación de las estafas digitales. Compartir esta información, verificar enlaces y utilizar únicamente canales verificados son acciones claves para reducir el riesgo. Si existe cualquier duda sobre el portal, es preferible realizar el pago en un SuperCADE o en entidades aliadas confirmadas por la empresa.

El llamado para los usuarios es claro: verifique antes de pagar, no confíe en el primer resultado que aparece en los buscadores y priorice los canales oficiales del Acueducto. Reportar a tiempo ayuda a proteger su dinero y contribuye a que más personas no caigan en este tipo de fraude.

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Respuesta de ACH Colombia, propietaria de PSE

ACH Colombia, empresa propietaria del sistema de pagos PSE, emitió el siguiente comunicado en respuesta a la situación reportada:

En ACH Colombia reconocemos la importancia de la ciberseguridad para garantizar la confianza y seguridad de los pagos en línea. Por eso, trabajamos de forma permanente en la implementación de altos estándares de protección y en el monitoreo constante de nuestras plataformas para prevenir y mitigar riesgos digitales.

En los últimos días se detectó la existencia de una página web fraudulenta que suplanta visualmente el sitio oficial del Acueducto de Bogotá e incluye, sin autorización, el logo de PSE para simular un proceso de pago legítimo. Es importante aclarar que el botón de pagos de PSE no ha sido clonado ni presenta fallas de seguridad. La plataforma continúa funcionando con normalidad, con las medidas de protección que siempre la han caracterizado.

Tan pronto se tuvo conocimiento del hecho, PSE realizó el reporte correspondiente ante las autoridades y equipos especializados, con el objetivo de lograr la pronta desactivación de la página y evitar posibles afectaciones a los usuarios.