¿Qué servicio de Bancolombia cerrará definitivamente y cuándo?
28 Mayo 2025
03:23 PM
Bancolombia confirma el servicio que dejará de funcionar definitivamente: saque rápido su platica
Ante el cierre definitivo de esta herramienta, se ha emitido una serie de recomendaciones para los usuarios actuales.
Durante más de una década, “A la Mano” fue una de las soluciones digitales más accesibles.
Esta billetera digital, desarrollada por Bancolombia, ofrecía una alternativa para que millones de ciudadanos pudieran gestionar su dinero sin necesidad de una cuenta bancaria tradicional.
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Desde su lanzamiento en 2013, el servicio se posicionó como una herramienta clave para promover la inclusión financiera, especialmente entre quienes no estaban bancarizados.
Sin embargo, Bancolombia ha confirmado que el servicio dejará de funcionar definitivamente el viernes 30 de mayo de 2025.
La decisión obedece a una estrategia de transformación digital orientada a consolidar los canales de atención y fortalecer otras plataformas como Nequi, en la cual el banco tiene participación.
Ante el cierre definitivo de esta herramienta, se ha emitido una serie de recomendaciones para los usuarios actuales. Con el fin de evitar contratiempos, le dejamos algunas de las preguntas más frecuentes para que no esté perdido.
¿Qué deben hacer los usuarios con el saldo en sus cuentas?
Bancolombia ha indicado que los usuarios con saldo en sus cuentas de “A la Mano” deben tomar medidas antes del 30 de mayo.
Las opciones disponibles son transferir los fondos a una cuenta de ahorros Bancolombia o retirar el dinero de forma presencial en cualquier sucursal de la entidad financiera. En este último caso, será necesario presentar el documento de identidad original.
¿Qué ocurrirá con las cuentas sin saldo?
Las cuentas que no cuenten con saldo para el 30 de mayo de 2025 serán cerradas automáticamente.
Esta medida aplica sin necesidad de hacer algún trámite adicional por parte del usuario. Sinembargo, se recomienda verificar el estado de la cuenta antes de la fecha límite para evitar inconvenientes.
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¿Se podrá usar Nequi?
Bancolombia ha sugerido a los usuarios de “A la Mano” considerar la migración a Nequi, una plataforma de servicios financieros digitales en la que el banco mantiene participación accionaria.
Esta opción permite continuar con el uso de herramientas como transferencias, pagos digitales y recargas, con una interfaz intuitiva y disponible desde el celular.
¿Es obligatoria la migración a Nequi?
La migración a Nequi no es obligatoria. Cada usuario debe tomar la decisión de forma voluntaria y hacer el proceso por cuenta propia, sin intermediarios.
Esta medida busca garantizar la seguridad de los datos y prevenir fraudes.
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¿Qué dejará de funcionar en “A la Mano”?
Desde el 31 de mayo de 2025, todas las funciones de “A la Mano” quedarán inhabilitadas. Esto incluye transferencias, pagos, retiros y cualquier operación a través de la plataforma.
¿Qué hacer si el servicio sigue activo, pero se recibió un mensaje de cierre?
Algunos usuarios han reportado que, a pesar de haber recibido el aviso oficial sobre el cierre de “A la Mano”, la aplicación aún continúa activa.
Según Bancolombia, esto se debe a que el proceso de cancelación no es inmediato y puede tardar algunos días en completarse. La notificación indica que la cuenta ya ha sido programada para su cierre, por lo que se recomienda actuar con rapidez.
Las personas afectadas deben decidir cómo disponer de su dinero antes del 30 de mayo. Entre las opciones sugeridas se encuentra la apertura de una cuenta de ahorros desde cero pesos o la migración a Nequi, sin costos adicionales.
También es posible retirar o transferir los fondos desde la misma aplicación. Si no se hace ninguna gestión, el sistema procederá con el cierre automático de la cuenta.
¿Es necesario cancelar “A la Mano” para abrir una cuenta en Nequi?
Bancolombia ha aclarado que no es obligatorio cancelar manualmente “A la Mano” para migrar a Nequi. De hecho, la entidad ofrece una opción automatizada en la que el traspaso del dinero y el cierre de la cuenta anterior se gestionan al iniciar el uso de Nequi.
El proceso es sencillo: basta con descargar la aplicación de Nequi desde la tienda móvil correspondiente y registrarse utilizando el mismo número celular asociado a “A la Mano”. De esta manera, se agiliza la integración del usuario al nuevo servicio digital sin interrupciones en el acceso a los fondos.
¿Qué ocurre si la cuenta fue cerrada y no se ha podido retirar el dinero?
En los casos en los que la cuenta de “A la Mano” haya sido cerrada pero el usuario no pueda acudir de inmediato a una sucursal para reclamar su saldo, Bancolombia garantiza que los fondos permanecerán seguros y disponibles. No existe un plazo inmediato para hacer el retiro.
La entidad recomienda acudir cuando sea posible, llevando el documento de identidad original y la clave principal asociada a la cuenta.
Esta medida busca proteger el dinero del usuario y facilitar su acceso cuando las condiciones personales lo permitan. Según el banco, la seguridad de los recursos está completamente garantizada, incluso después de la cancelación formal del servicio.
Fuente
Sistema Integrado Digital.
